Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur notre site proposant un chatbot spécialisé en santé mentale (« nous »). Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre chatbot ou parcourez notre site. En accédant à nos services, vous acceptez les dispositions énoncées ci-après.

Cette Politique s’applique à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et comptes enregistrés. Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant dans la section « Droits et Contact ».

2. Données collectées

Nous adoptons le principe de minimisation, c’est-à-dire que nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture et l’amélioration du service. Les informations susceptibles d’être collectées comprennent :

• Contenu des échanges : les messages que vous envoyez au chatbot, ainsi que les réponses générées, à des fins d’analyse et de perfectionnement du modèle.
• Informations de compte : si vous créez un compte (ex. adresse e-mail, pseudonyme).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, éventuellement des identifiants uniques d’appareil, ou des données de géolocalisation approximative.
• Cookies : nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer la navigation et comprendre comment vous interagissez avec notre site (voir section « Cookies et technologies de suivi »).

Conformément à la législation en vigueur, nous nous engageons à ne pas collecter de données sensibles (orientation sexuelle, opinions politiques, convictions religieuses, etc.) sans votre consentement explicite, sauf si vous décidez volontairement de les partager au cours de vos discussions.

3. Utilisation des données

Les données collectées servent principalement à fournir et à améliorer le service. Concrètement, nous pouvons les utiliser pour :

• Améliorer le Chatbot : analyser les conversations dans le but de perfectionner les algorithmes de réponse, corriger d’éventuelles erreurs et proposer des interactions plus pertinentes.
• Faciliter la navigation : adapter l’interface utilisateur ou mémoriser vos préférences (ex. langue, thème).
• Respecter nos obligations légales : se conformer aux demandes officielles ou injonctions légitimes émanant d’autorités compétentes (ex. tribunaux, forces de l’ordre) lorsque la loi l’exige.
• Assurer la sécurité : détecter et prévenir les activités malveillantes (ex. tentatives de piratage ou spam).

Nous soulignons que nous ne revendons jamais vos données. Les informations personnelles que vous nous confiez ne font l’objet d’aucun transfert commercial à des tiers. Nos éventuels prestataires (ex. hébergeurs) sont tenus par des accords de confidentialité rigoureux et ne traitent vos informations qu’aux fins strictement nécessaires à l’exécution de leurs services.

4. Conservation et suppression des conversations

Sauf mention contraire, nous conservons vos échanges afin d’améliorer la pertinence du Chatbot et d’évaluer la qualité de notre service. Cependant, si vous décidez de supprimer tout ou partie de vos conversations à travers l’interface qui vous est proposée, elles seront alors également effacées de nos serveurs. Aucun enregistrement résiduel n’est maintenu, sauf obligation légale particulière (ex. enquête judiciaire).

De manière générale, les données personnelles ne sont pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Lorsque cette durée est atteinte (ou en cas de demande de suppression validée), nous procédons à l’effacement ou à l’anonymisation des informations concernées.

5. Sécurité et chiffrement

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, logiques et organisationnelles afin de protéger vos données contre tout accès ou divulgation non autorisé. Parmi les dispositifs déployés figurent :

• Chiffrement : les informations sont chiffrées tant en transit (via HTTPS/TLS) que lors de leur stockage dans nos bases de données.
• Contrôles d’accès : seuls les personnels habilités (et contractuellement soumis à confidentialité) peuvent accéder à la partie administrative ou technique.
• Surveillance : outils de détection d’intrusions et procédures de sécurité pour anticiper ou réagir rapidement à toute anomalie.

Malgré ces précautions, aucun système n’est infaillible. En cas de faille de sécurité ou de piratage avéré de nos serveurs, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à coopérer avec les autorités compétentes, le cas échéant. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour limiter l’impact et corriger la situation.

6. Cookies et technologies de suivi

Pour améliorer votre expérience de navigation, notre site peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous forme de cookies. Ces fichiers permettent de mémoriser vos préférences (langue, session de connexion, etc.) et de comprendre comment vous interagissez avec les fonctionnalités (statistiques d’utilisation, etc.).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, le refus de certains cookies essentiels pourrait affecter le bon fonctionnement du site.

7. Vos droits et contact

Conformément au RGPD et aux lois françaises, vous disposez de divers droits concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : demander la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger toute inexactitude ou compléter des informations incomplètes.
• Droit à l’effacement : exiger la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus justifiée ou en cas d’opposition légitime.
• Droit d’opposition : vous opposer à tout moment à un traitement basé sur un intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Droit à la limitation : demander le blocage temporaire d’un traitement dans des cas précis (ex. vérification de l’exactitude).
• Droit à la portabilité : obtenir et réutiliser vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : pour tous traitements fondés sur le consentement (ex. abonnement à une newsletter), vous pouvez le révoquer à tout moment.

Pour exercer ces droits ou poser des questions, merci de nous contacter à l’adresse :

contact@janicechat.com

Nous nous réservons la possibilité de vous demander un justificatif d’identité afin de vérifier la légitimité de votre requête. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France).

8. Enfants et mineurs

Notre chatbot n’est pas destiné aux enfants de moins de 15 ans, conformément à l’âge minimum de consentement numérique en France. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 15 ans utilise notre service sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ses données. Les mineurs de 15 à 18 ans sont invités à informer leurs parents ou tuteurs légaux de leur utilisation du chatbot.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à actualiser la présente Politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour satisfaire aux exigences légales changeantes. La date de « Dernière mise à jour » indique la version la plus récente. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. La poursuite de votre usage du chatbot ou du site après publication de la version mise à jour vaut acceptation de ces modifications.

10. Clause de non-responsabilité

Notre chatbot vise à fournir un soutien informatif en santé mentale. Il ne remplace pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique professionnel. En cas de détresse ou d’urgence, nous vous encourageons à contacter un professionnel de santé qualifié ou les services d’urgence. Nous ne pourrons être tenus responsables de l’usage que vous faites des informations obtenues via le chatbot.

11. Contact final

Si vous avez des interrogations, des requêtes spécifiques ou des retours relatifs à cette Politique de Confidentialité, merci de nous adresser un e-mail à :

contact@janicechat.com

Nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement et traiter vos demandes dans le respect de la réglementation.